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GARANTIA

  • Todos los productos comercializados por SoS Informatica disfrutan del periodo de garantia que establece el fabricante. Y es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.
  • La garantia cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en que SoS Informatica o el fabricante estipulen otros términos.
  • La garantia quedara invalidada bajo las siguientes circunstancias:
    - Golpes y/o transporte inadecuado.
    - No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
    - Instalaciones defectuosas y/o errores de instalacion.
    - Instalacion y/o conexion de elementos perifericos no compatibles con el producto.
    - Tension de alimentacion incorrecta.
    - Manipulacion por personal distinto del Servicio Tecnico de SoS Informatica o del fabricante, o manipulacion de cualquier precinto o etiqueta de identificacion/control.
    - Daños debidos a fenomenos o catastrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc... afecten o no al suministro electrico.
  • La garantia no cubre las incidencias debidas a problemas con software o con virus informaticos.
  • SoS Informatica no se compromete a ninguna reparacion urgente.
  • Para llevar a cabo las reparaciones, SoS Informatica podra reemplazar partes o bien la unidad entera segun estime oportuno.
  • La clasificacion de la averia, y si queda o no cubierta por la garantia, correspondera a SoS Informatica.
  • Toda reparacion debera estar autorizada por SoS Informatica. Para ello el cliente debera solicitar a SoS Informatica mediante un correo electronico info@sosinf.com ( o en su caso entregando el producto averiado en nuestras oficinas) un numero de autorizacion de la reparacion (número de RMA) indicando, lo mas detalladamente posible, el problema que presenta el producto.
  • Todas las intervenciones en periodo de garantia se realizaran en las instalaciones que SoS Informatica o el fabricante estimen oportunas.
  • Una vez que el cliente haya recibido el numero de RMA debera embalar correctamente los productos y los hara llegar a la direccion especificada por SoS Informatica o el fabricante. Los gastos de este transporte correran a cargo del cliente.
  • SoS Informatica devolvera el producto, una vez reparado: a portes pagados si está en garantia; a portes debidos si esta fuera de garantia o si hay que enviarlo a otro pais distinto de España; o contra reembolso de 30 Euros (en concepto de gastos de verificacion) si aun estando en garantia no presentaba ninguna averia.


DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y SUSTITUCIÓN

  • SoS Informatica no aceptará devoluciones transcurridos 7 días naturales desde la fecha de factura. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
  • SoS Informatica no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • SoS Informatica no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
  • Por sus especiales características, SoS Informatica no aceptará devoluciones de los siguientes productos: consumibles, soportes, productos fácilmente reproducibles (ej. software), productos no habituales específicos para el cliente, productos desarrollados a medida para el cliente, y servicios.
  • Toda devolución deberá estar autorizada por SoS Informatica. Para ello el cliente deberá solicitar a SoS Informatica mediante un correo electrónico a info@sosinf.com ( o en su caso en nuestras oficinas) un número de autorización de la devolución (número de RMA) indicando el motivo de la devolución y el número de factura.
  • Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA hará llegar los productos a la dirección especificada por SoS Informatica. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.
  • En caso de que el producto demandado no estuviera disponible se prevé la posibilidad de sustituirlo por un producto similar (siempre y cuando fuese factible dicha posibilidad y el cliente esté de acuerdo).
  • Para cancelar el pedido bastará con el envío de un correo electrónico a info@sosinf.com.


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